Política de Reembolso
Se não gostar do plano, você pode desistir em até 7 dias depois do pagamento e receber o dinheiro de volta, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Devolução em até 7 dias
- Vale para os planos Estudante e Professor, no mensal e no anual.
- O prazo é de 7 dias corridos, contados da confirmação do primeiro pagamento da assinatura, até 23h59 do sétimo dia (horário de Brasília).
- Não precisa explicar o motivo.
- Cada nova assinatura tem os seus próprios 7 dias.
Como pedir
- No app, clique no seu nome no menu para abrir Meu perfil.
- Em Assinatura, use “Cancelar e receber meu dinheiro de volta”.
- Pronto: a renovação é cancelada na hora, a devolução é pedida ao Asaas e sua conta volta para o Plano Gratuito, sem perder o que você cadastrou.
Se o botão não aparecer ou der erro, escreva para khronosia.mepe@gmail.com dentro do prazo, com o e-mail da conta. Pedidos feitos dentro dos 7 dias são atendidos mesmo que a devolução termine depois.
Como o dinheiro volta
A devolução é feita pelo Asaas, pelo mesmo meio do pagamento: no Pix, para a conta que pagou; no cartão, como estorno na fatura (pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco); no boleto, o Asaas pode pedir os dados bancários de quem pagou. Devolvemos o valor integral pago.
Depois dos 7 dias
Você continua podendo cancelar quando quiser. Nesse caso, a renovação para e o acesso continua até o fim do período já pago (o mês ou o ano). Não há multa nem cobrança extra.
Plano Escola
As condições de cancelamento e devolução do Plano Escola estão no contrato de cada instituição.
Pagamento pendente
Se você preencher os dados de pagamento e ele não for confirmado, enviamos até três lembretes por e-mail (cerca de 1 hora, 1 dia e 3 dias depois). Eles param quando o pagamento é confirmado, quando a cobrança é cancelada ou quando você escolhe o Plano Gratuito. Uma cobrança não paga não gera dívida: é só cancelá-la na página de pagamento.